Wakacyjna podróż zagraniczna bez znajomości języka kraju, do którego lecimy może być stresująca, ale z biurem podróży, nie ma się, czego bać. Prawie na każdym etapie naszych wakacji jest ktoś, kto nam pomoże, a dzięki smartfonom bariera językowa pójdzie w niepamięć.
W artykule „Co warto wiedzieć, przed pierwszą podróżą zagraniczną, z biurem podróży”, omówiłam pierwszy etap wyjazdu, czyli podróż samolotem i jak trafić do autokarów po wylądowaniu w miejscowości turystycznej. A teraz zajmiemy się omawianiem kolejnych etapów, czyli zakwaterowania i pobytu w hotelu.
Wyjście z autokaru i szturm na recepcję
Turystyka masowa ma to do siebie, że prawie wszystko jest nastawione na ilość, dlatego w wielu hotelach po przyjeździe autokarów, bagażami zarządzają panowie bagażowi. To oni nadzorują gdzie należy układać walizki osób, które właśnie przyjechały i należy podążać za ich instrukcjami, aby nasze bagaże nie pomieszały się z tymi, które należą do osób wyjeżdżających.
Wychodząc z autokaru upewnij się, że zabrałaś wszystko, co do Ciebie należy. Ludzie pozostawiają w autokarach: kurtki, swetry, okulary, telefony, plecaki, maskotki, poduszki itd. Pamiętaj, że kwaterowanie zajmie trochę czasu, nawet jak będziesz pierwsza w recepcji, dlatego nie ma się, co spieszyć. Lepiej spokojnie i bez pospiechu opuszczając autokar sprawdzić czy masz wszystko, niż potem denerwować się czy zguby się znajdą, kto je odda i ile trzeba będzie zapłacić, aby je odzyskać.
Doba hotelowa dla osób, które rzadko podróżują może być pewnego rodzaju zdziwieniem. Jest to ramowo ujęty czas, od której godziny można się zakwaterować, a do której należy opuścić pokój. Zazwyczaj doba hotelowa zaczyna się w godzinach 14:00 – 16:00, a kończy między 10:00 – 12:00. To oznacza, że jeżeli przyjedziesz do hotelu o godzinie 06:00 rano to, swoje lokum dostaniesz po południu. Może się zdarzyć, że pokój będzie gotowy przed godziną rozpoczęcia doby hotelowej, ale to raczej wyjątek niż reguła. W szczycie sezonu, pokoje wydawane są nawet później niż powinny, kiedy hotel jest pełny a personel sprzątający nie nadąża ze sprzątaniem.
Może Ci się wydawać niesprawiedliwe, że musisz opuścić pokój przed południem, kiedy zakwaterowano Cię późnym wieczorem albo w nocy. Jeżeli dotarłaś do hotelu o 02:00 nad ranem, to twoja doba hotelowa liczy się od dnia poprzedniego, bo pokój na ciebie czekał. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za godziny lotów czy opóźnień, ma określony czas, do którego muszą stosować się wszyscy goszczący.
Karta meldunkowa, co wypełnić podczas kwaterowania
W wielu hotelach nadal trzeba wypełniać karty meldunkowe, które wydaje nam recepcja. Najważniejsze, co trzeba w nich wpisać to dane osobowe, numery paszportów, narodowość, datę urodzenia, często numer telefonu lub adres e-mail. W większości karty meldunkowe są skonstruowane tak, aby było miejsce na dane wszystkich osób, które będą w danym pokoju mieszkać. Nie jest to nic skomplikowanego, standardowo dokument do wypełnienia zawiera wyrazy po angielsku, a w wielu ośrodkach karta może być nawet w języku polskim.
Adres e-mail albo numer telefonu warto zapisać, gdyż czasem zdarzają się wyjątkowe sytuacje, kiedy pracownik hotelu potrzebuje się z Tobą pilnie skontaktować. Na przykład w pokoju nad twoim pękła rura i zalewa Ci sufit, a Ty masz pieniądze w sejfie albo inne rzeczy, które trzeba ratować. Czasem w szufladzie przy łóżku zostawisz jakiś drobiazg, o którym zapomnisz, a pracownicy hotelu mając twój adres e-mail mogą Ci wysłać wiadomość, że coś znaleźli.
Pomimo całej nagonki na bezpieczeństwo danych, całe RODO i inne takie wymogi, bardzo często w hotelach robione są kserokopie paszportów, a czasem paszporty zostają na noc w recepcji. Nie panikuj. Jeżeli się boisz, że pracownik hotelu może wykorzystać Twój paszport w niezgodnym z prawem celu, to poczekaj aż cała grupa pójdzie do pokojów. Kiedy w recepcji będzie już pusto to poproś recepcjonistę, aby dane z Twojego paszportu od razu zostały wpisane do systemu komputerowego i nie będziesz musiała rozstawać się ze swoim dokumentem tożsamości.
W dużych hotelach przy wypełnieniu kart meldunkowych, recepcjonista może wręczyć Ci naklejki z numerem pokoju. Należy je nakleić na bagaż tak, aby panowie bagażowi mogli dowieźć Ci walizki do pokoju.
Umieszczanie pieniędzy w paszporcie, czy to, aby na pewno dobry pomysł?
Wiele osób wierzy, że włożenie pieniędzy do paszportu sprawi, że recepcjonista przydzieli im piękny pokój, a najlepiej z widokiem na morze, za który nie zapłacili. Otóż może Cię to zaskoczyć, ale to nie recepcjonista przydziela pokoje, ale manager recepcji, który w systemie komputerowym przyporządkowuje nazwiska do numeru pokoju. Owszem, może się zdarzyć, że recepcjonista zamieni pokoje podczas meldowania, ale są to bardzo rzadkie przypadki. Do tego należy pamiętać, że w wielu hotelach branie pieniędzy z paszportów jest surowo zabronione.
Po otrzymaniu kluczy do pokoju idź i sprawdź, jaki pokój został Ci przydzielony, jeżeli coś jest niezgodne z umową, to wróć do recepcji, powiedz, co jest niezgodne z tym, za co zapłaciłaś i poproś o zmianę. Może się zdarzyć, że hotel w dniu twojego przyjazdu nie będzie miał pokoju, który powinnaś otrzymać zaraz po przyjeździe. W szczególności w szczycie sezonu, zdarza się, że w hotelu wszystkie pokoje są zajęte i zmiana może być możliwa za kilka dni. Nie wpadaj w szał krzycząc na niewinnego recepcjonistę, czy innego pracownika, bo to nie ich wina. Jeżeli wymiana pokoju nie jest możliwa, to zgłoś ten fakt do Rezydenta w formie pisemnej, jako reklamację. Jak dokonasz czynności formalnych, weź głęboki wdech, pomyśl ile czasu spędzisz w tym pokoju i czy utrata energii na wielką awanturę na serio ma sens.
Krzyki i wyzwiska w hotelowych recepcjach mają miejsce, ale raczej w tych tańszych ośrodkach, albo w szczycie sezonu w drogich też może się trafić, ale to rzadkość. Zdarza się, że któryś manager się ugnie i podwyższy standard pokoju awanturnikom, aby tylko nie zakłócać pobytu innym gościom. Zaskoczeniem może być fakt, że goście, którzy nie potrafią pohamować swojej chamskiej i wulgarnej ekspresji, są wyrzucani z hotelu. Smutne jest to, że Ci najwięksi krzykacze zazwyczaj zapłacili na serio niską cenę, a wydaje im się, że powinni dostać apartamenty z najwyższej półki. Nowobogaccy, czyli tacy, którzy zapłacili nie mało, także potrafią obrzucać wyzwiskami ludzi dookoła, cóż niektórym wydaje się, że pieniądze czynią ich „lepszymi” od innych.
Godziny serwowania posiłków i napojów oraz ogólne zasady pobytu w hotelach
Jeżeli jedziemy na wakacje All inclusive, to zazwyczaj przy recepcji, albo na hotelowych monitorach lub na kartkach wydawanych w recepcji, są wypisane godziny serwowania posiłków. Warto się zapoznać z takimi danymi abyśmy wiedzieli, o której godzinie i gdzie możemy się udać, aby coś zjeść lub czegoś się napić. Warto dopytać, co dokładnie jest zawarte w cenie, a co płatne dodatkowo. W wielkich molochach są nawet przygotowane mapki hotelu, gdyż ilość restauracji jest tak duża, że każda musi mieć swoją nazwę, aby łatwiej było je zlokalizować. W małych hotelikach, zwłaszcza w Grecji i we Włoszech, godziny posiłków podane są przy recepcji albo obok restauracji.
All inclusive, czyli wszystko w cenie to termin umowny, o czym należy pamiętać. Zdarzało się wielokrotnie, że ludzie brali to określenie dosłownie i żądali od pracowników hotelu rzeczy płatnych dodatkowo, robiąc przy tym olbrzymie awantury. W Tunezji jedna z turystek poszła do hotelowego mini marketu, zapakowała różne produkty, nie tylko spożywcze, do koszyka i szarpała się ze sprzedawcą, który nie chciał jej wypuścić bez zapłaty. Pani nie mówiła po arabsku ani angielsku, więc sprzedawca nie mógł zrozumieć, co ona wyprawia i myślał, że to złodziejka. Po bardzo stresującej sytuacji, gdyż Pani walczyła jak lwica o produkty, które sobie wybrała, sprawa została wyjaśniona. Jak w wielu przypadkach, sprzedawca przeprosin nie usłyszał, bo turystka uznała, że ktoś ją źle poinformował, więc to nie jej wina i nie ma, za co przepraszać.
Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że każdy hotel ma swój regulamin. Zasady bezpieczeństwa i normy obcowania z innymi gośćmi powinny być umieszczone w widocznym miejscu, a jeśli nie ma, to zawsze można poprosić w recepcji o takowe. Jak każdy regulamin, są to długie i nudne zasady, jak nie przeszkadzać innym i czego samemu nie robić, dlatego nikt tego nie czyta.
Spotkanie informacyjne z Rezydentem
Każde biuro podróży ma swojego przedstawiciela w miejscach wypoczynkowych, zazwyczaj mówiącego w języku polskim, o ile jest taka informacja w ofercie, jaką wykupisz. Rezydent nie musi być Polakiem, może być narodowości kraju, w którym będziesz spędzać wakacje. Panie zazwyczaj są zachwycone, gdy pojawia się zadbany i wypachniony obcokrajowiec mówiący po polsku. Spotkanie informacyjne jest ważne i warto na nim być, wbrew temu, co mówią turyści, Rezydent nie tylko sprzedaje wycieczki.
Jakich informacji możesz oczekiwać na spotkaniu informacyjnym:
Kiedy i w jakich godzinach można spotkać Rezydenta
Zazwyczaj każdy przedstawiciel biura podróży, ma określone dni i godziny, w których przyjeżdża do hotelu i jest do dyspozycji gości. Może się zdarzyć, że do hotelu przyjedzie mało turystów, więc dyżur jest tylko telefoniczny.
Gdzie znajduje się tablica informacyjna / segregator biura podróży
Każde biuro podróży do kontaktu z klientami używa tablic informacyjnych, albo segregatorów informacyjnych. Przedmioty te mają logo albo nazwę danego biura, służą wszystkim gościom danego hotelu, dlatego pamiętaj, aby nie zabierać niczego dla siebie. Dzień przed wylotem pracownik biura umieszcza na tablicy albo w segregatorze, informacje o godzinie transferu na lotnisko.
Ile kosztuje przedłużenie doby hotelowej
Jak już wiesz dobra hotelowa kończy się przed południem, ale może się okazać, że będziesz mieć transfer na lotnisko dużo później. Dlatego warto zapytać ile kosztuje przedłużenie doby hotelowej, czyli opłata za możliwość pozostania w swoim lub innym pokoju, do godzin popołudniowych albo wieczornych. Zdarza się, że hotel nie może przedłużyć doby hotelowej, w takiej sytuacji warto spytać gdzie można się wykąpać i przebrać. W lotach czarterowych, czyli takich, które sprzedają biura podróży, godziny wylotów są późno. Nie marnuj dnia siedząc w recepcji, możesz zostawić bagaż u panów bagażowych, niektóre hotele mają specjalne pokoje bagażowe albo wydzielone miejsce obok recepcji. Sama możesz pójść na plażę albo basen, bo hotele zazwyczaj mają dostęp do pryszniców, z których możesz skorzystać przed wyjazdem na lotnisko.
Jakie przysługują Ci posiłki ostatniego dnia pobytu w hotelu
Jeżeli wykupiłaś wakacje z pakietem posiłków to warto się dowiedzieć, czy ostatniego dnia możesz zjeść coś więcej niż śniadanie. Pamiętaj, że koniec doby hotelowej to także koniec posiłków. W wielu hotelach przy późnych wyjazdach gości na lotnisko, można korzystać z posiłków i napojów do końca pobytu, ale nie jest to regułą i nie możesz tego wymagać. Na spotkaniu informacyjnym Rezydent poinformuje Cię, jak będzie wyglądał ostatni dzień pobytu.
Co obejmuje ubezpieczenie turystyczne
Kupując wczasy z biurem podróży, z automatu mamy ubezpieczenie, ale jest ono słabe o ile nie wykupimy rozszerzonej wersji. Na spotkaniu dowiemy się, czy są specjalne procedury związane z korzystaniem z pomocy medycznej. Bardzo często w ubezpieczeniu jest tak zwany wkład własny, czyli kwota, jaką musimy zapłacić na miejscu i jest ona bezzwrotna. W niektórych krajach ubezpieczyciel ma swoje wyznaczone placówki, do których należy się zgłaszać, gdy potrzebujemy pomocy medycznej. Czasem są podawane specjalne numery lokalne, na które należy dzwonić, aby uzyskać pomoc.
Co jest dodatkowo płatne
Rezydent pracując w danym hotelu wie, na co należy zwrócić uwagę, aby nie być zaskoczonym, że coś jest płatne dodatkowo. Zazwyczaj przy przylocie dostajemy pakiet dokumentów od Rezydentów, są tam godziny spotkań i inne ważne informacje, ale większość ludzi tego nie czyta, dlatego na spotkaniu informacyjnym jest to powtarzane. Hotele również przygotowują rozpiski z informacjami, co jest płatne dodatkowo, a co zawarte w cenie pobytu. W każdym hotelu są inne udogodnienia, dlatego pracownik biura zwraca uwagę, co jest w tym, który wybrałaś.
Na co należy zwrócić uwagę, a czego się wystrzegać
Osoba, która mieszka lub pracuje w regionie turystycznym, może nam zwrócić uwagę, na różnego rodzaju zagrożenia, jakie mogą na nas czekać. Na przykład w Egipcie jest rafa koralowa, która jako żywy organizm parzy i nie wolno jej dotykać. W niektórych rejonach Morza Śródziemnego występują ryby, których ukąszenie wywołuje paraliż i może doprowadzić do śmieci. Są miejsca, w których występują prądy morskie i lepiej unikać pływania w takich okolicach. Gdzie wymieniać banknoty, aby było to bezpieczne, w jakiej walucie płacić.
Najbliższa okolica, gdzie można pojechać samemu
Pracownik biura może nam opowiedzieć, w jaki sposób o ile jest to możliwe, możemy samodzielnie poruszać się po okolicy. Czy spokojnie możemy korzystać z transportu lokalnego czy lepiej wziąć taxi, a może działa w danym kraju Uber? Jest dużo miejsc, w których samodzielnie możemy organizować sobie czas, a Rezydent może nam podpowiedzieć jak to zrobić.
Na jakie wycieczki warto pojechać z biurem podróży
W wielu miejscowościach turystycznych można kupić wycieczki taniej niż u Rezydenta, czasem jest to opłacalne a czasem nie. Pamiętajmy, że biuro podróży współpracuje z firmą mającą siedzibę w danym kraju, która musi mieć wszelkie formalne uprawnienia i ubezpieczenia niezbędne do prowadzenia działalności. Dlatego warto przeanalizować, co nam się bardziej opłaca, zwłaszcza, jeśli kupujemy wycieczkę obejmującą sporty ekstremalne albo jedziemy na drugi koniec kraju. Jeżeli coś niedobrego wydarzy się na wycieczce kupionej u Rezydenta, to wiemy gdzie możemy dochodzić swoich praw. Dopóki twoim znajomym nic niemiłego nie zdarzyło się na wycieczce kupionej u chłopaka z plaży to będą Ci mówić, że wszystko super. Pamiętaj, że masz swój rozum i sama pomyśl, co lepiej kupić drożej a co taniej.
Ja zawsze chodzę na spotkania informacyjne, ale to takie skrzywienie zawodowe gdyż sama byłam Rezydentem. Jak w każdym zawodzie również w turystyce pracują różni ludzie, ale tutaj większość to pasjonaci o ile turyści ich nie zniechęcili. Praca w bezpośrednim kontakcie z klientem jest ciężka, to jest fakt. Każdy z nas może być zmęczony, a pamiętajmy, że jeden Rezydent ma pod sobą od kilku do kilkunastu hoteli i około 200 - 300 osób. Nie wydzwaniaj po nocach z głupotami, bo pracownicy biur podróży śpią, a nie są na wakacjach jak się większości osób wydaje.
O czym na gorących wakacjach nie można zapomnieć?
Kremy z filtrem, kapelusz i woda to podstawa.
Nasz brzuszek to nie śmietnik, nie jedz wszystkiego tylko, dlatego, że jest
Alkohol w „All inclusive” to najtańszy gatunek w danym kraju, oszczędź wątrobę
W morzu lub dużym basenie załóż dzieciom kamizelkę ratunkową albo daj kółko, jeśli nie potrafią jeszcze dobrze pływać
Nigdy nie spuszczaj z oczu małych dzieci, w szczególności, jeśli jesteś koło wody
Jeżeli personel sprzątający przykłada się do pracy pozostaw na łóżku napiwek, lepiej dać mniej kilka razy niż więcej na sam koniec
Jesteś zadowolona z pracy kelnerów, recepcjonistów czy innych pracowników to też ich nagradzaj. Ludzie pracujący w turystyce żyją z prowizji i napiwków
Uśmiechaj się, podróż to nagroda a nie kara
Nie zakochuj się od razu, a dlaczego opisałam w artykule „ Kobieca sex turystyka, jak nie dać się oszukać przystojnemu czarusiowi”
Dodałybyście coś więcej do porad jak się zachować na wakacjach? Jest coś, co Was zaskoczyło, albo popełniłyście jakiś nietakt?
Zostaw Komentarz